10 dicas para atender bem e conquistar mais clientes

Descubra o principal motivo das empresas perderem clientes e conheça 10 Super Dicas para melhorar o atendimento da sua empresa



Você sabia que, de acordo com pesquisa realizada por Procon/FGV (2012), preço alto demais corresponde a apenas 9% do porquê empresas perdem clientes e, acredite, má qualidade no atendimento representa 68%?


Em 2017 empresas brasileiras perderam 401 bilhões de reais por mal atendimento ou pela falta de ofertas adequadas às necessidades dos consumidores, de acordo com a pesquisa realizada pela Accenture Strategy, você sabia?


Se você não quer que sua empresa faça parte das estatísticas negativas acima, é importante pedir feedback dos seus clientes, tratar as reclamações com rapidez e efetividade, além de utilizar as sugestões de melhorias para criar/agregar valor aos produtos/serviços do seu negócio.


O site da sua empresa, mídias sociais (Ex.: Facebook e Instagram), página no Google Meu Negócio, WhatsApp, Site Reclame Aqui, Telefone e Pesquisa de Qualidade (online e impressa) são algumas das ferramentas que podem ser utilizadas para ter feedback de seus clientes. Lembre-se de manter as informações de contato atualizadas, além de responder rápido as demandas, principalmente as reclamações (sugestão em até 24h).


Confira agora 10 dicas simples, práticas e valiosas que requerem pouco ou nenhum investimento para oferecer um atendimento de qualidade, além de poderem contribuir para você atrair e conquistar mais clientes e aumentar as vendas do seu negócio.


1. Conheça seu cliente: existem diferentes perfis de clientes, mesmo em mercados de nicho, então, tenha claro qual o perfil de cada um dos grupos dos seus principais clientes e adapte a comunicação para cada um destes perfis;


2. Seja educado e tenha empatia: atenda sorrindo naturalmente, dê as boas-vindas, não tenha pré-conceitos, chame o cliente pelo nome, evite o uso de gírias, termos técnicos e negatividade, mantenha comunicação visual direta e seja prestativo;


3. Saiba ouvir: sua função é oferecer uma solução ideal ao problema, necessidade ou desejo do cliente, então, descubra as perguntas chaves a fazer, ouça com atenção, ofereça aquilo que realmente atenta aquilo que o cliente procura e seja proativo;


4. Torne-se um especialista: conheça sua concorrência (direta e indireta) e domine o conhecimento sobre seus produtos/serviços, torne-se uma referência para os seus clientes tirarem dúvidas e ajude-os a encontrar a melhor solução;


5. Seja eficiente e ético: entregue sempre o que promete, jamais minta ou engane seus clientes, aja com rapidez e proatividade, ofereça produtos/serviços de qualidade, dê garantia daquilo que vende, respeite prazos, leis e normas e alinhe expectativas;


6. Ofereça uma experiência memorável: ofereça comodidade e cortesia, por exemplo, por meio da oferta de ar-condicionado, Wi-Fi, água e café, sala de espera confortável, espaço kids e “cantinho do macho”, estacionamento, toque uma playlist adequada, etc;


7. Tenha um processo de atendimento padronizado: elabore o fluxo de atendimento para fazê-lo com qualidade e de forma padronizada, lembre-se do uso de gatilhos mentais e palavras-chaves a serem utilizadas com os clientes;


8. Tenha uma boa equipe de atendimento: na hora de recrutar e treinar sua equipe que realiza atendimento, lembre-se dos comportamentos e atitudes essenciais como empatia, paciência, boa comunicação, assertividade, proatividade, ética e positividade;


9. Reconheça sua equipe: não premie sua equipe apenas por alcançar/superar metas de vendas, reconheça também os bons resultados relacionados à qualidade de atendimento.


10. Reconheça seus melhores clientes: clientes satisfeitos e que buscam dar feedback são estratégicos, eles podem se tornar embaixadores da sua empresa e ajudar a atrair mais clientes, então, reconheça-os com presentes, descontos e outros mimos.


Hoje em dia está muito fácil fazer para os clientes elogiarem ou reclamarem, graças a Internet, tendo um poder de propagação muito rápido, quando positivo pode viralizar nas redes sociais e quando negativo mais ainda com os amigos dos clientes se solidarizando, então, fique de olho.


Em um mercado em que a oferta é maior do que a demanda na maioria dos segmentos e com clientes cada vez mais exigentes, o bom atendimento pode ser importante diferencial competitivo e ainda ajudar em uma das formas mais eficientes de marketing: o boca a boca.


Analise agora como está a qualidade de atendimento da sua empresa com base nas dicas acima, identifique o que pode ser melhorado e, por fim, elabore um plano de ação para não fazer parte das estatísticas negativas que citei no início deste artigo.


Leia o artigo na íntegra: http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/marketing/10-dicas-para-atender-bem-e-conquistar-mais-clientes/111010/

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