10 dicas para atender bem e conquistar mais clientes

Descubra o principal motivo das empresas perderem clientes e conheça 10 Super Dicas para melhorar o atendimento da sua empresa



Você sabia que, de acordo com pesquisa realizada por Procon/FGV (2012), preço alto demais corresponde a apenas 9% do porquê empresas perdem clientes e, acredite, má qualidade no atendimento representa 68%?


Em 2017 empresas brasileiras perderam 401 bilhões de reais por mal atendimento ou pela falta de ofertas adequadas às necessidades dos consumidores, de acordo com a pesquisa realizada pela Accenture Strategy, você sabia?


Se você não quer que sua empresa faça parte das estatísticas negativas acima, é importante pedir feedback dos seus clientes, tratar as reclamações com rapidez e efetividade, além de utilizar as sugestões de melhorias para criar/agregar valor aos produtos/serviços do seu negócio.


O site da sua empresa, mídias sociais (Ex.: Facebook e Instagram), página no Google Meu Negócio, WhatsApp, Site Reclame Aqui, Telefone e Pesquisa de Qualidade (online e impressa) são algumas das ferramentas que podem ser utilizadas para ter feedback de seus clientes. Lembre-se de manter as informações de contato atualizadas, além de responder rápido as demandas, principalmente as reclamações (sugestão em até 24h).


Confira agora 10 dicas simples, práticas e valiosas que requerem pouco ou nenhum investimento para oferecer um atendimento de qualidade, além de poderem contribuir para você atrair e conquistar mais clientes e aumentar as vendas do seu negócio.


1. Conheça seu cliente: existem diferentes perfis de clientes, mesmo em mercados de nicho, então, tenha claro qual o perfil de cada um dos grupos dos seus principais clientes e adapte a comunicação para cada um destes perfis;


2. Seja educado e tenha empatia: atenda sorrindo naturalmente, dê as boas-vindas, não tenha pré-conceitos, chame o cliente pelo nome, evite o uso de gírias, termos técnicos e negatividade, mantenha comunicação visual direta e seja prestativo;


3. Saiba ouvir: sua função é oferecer uma solução ideal ao problema, necessidade ou desejo do cliente, então, descubra as perguntas chaves a fazer, ouça com atenção, ofereça aquilo que realmente atenta aquilo que o cliente procura e seja proativo;


4. Torne-se um especialista: conheça sua concorrência (direta e indireta) e domine o conhecimento sobre seus produtos/serviços, torne-se uma referência para os seus clientes tirarem dúvidas e ajude-os a encontrar a melhor solução;


5. Seja eficiente e ético: entregue sempre o que promete, jamais minta ou engane seus clientes, aja com rapidez e proatividade, ofereça produtos/serviços de qualidade, dê garantia daquilo que vende, respeite prazos, leis e normas e alinhe expectativas;